Kwaliteit Cosmetische Zorg bij Ivy clinics

Het waarborgen van de kwaliteit – en daarmee de veiligheid van onze cliënten –  is een belangrijk speerpunt in onze bedrijfsvoering. We volgen daarbij ons ethisch kompas, wet- en regelgeving en het Kwaliteitskader Cosmetische Zorg.

Over het Kwaliteitskader Cosmetische Zorg

Het Zorginstituut Nederland heeft in 2017 op verzoek van de minister van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) de opdracht gekregen om een kwaliteitskader voor de cosmetische geneeskunde te ontwikkelen en op de Meerjarenagenda te plaatsen. In samenwerking met betrokken partijen is op 12 november 2019 het Kwaliteitskader Cosmetische Geneeskunde tot stand gekomen. De oprichters van Ivy clinics waren nauw betrokken bij de totstandkoming van het Kwaliteitskader Cosmetische Zorg.

Anno 2025 is het Kwaliteitskader Cosmetische Zorg weer een actueel onderwerp van gesprek binnen de sector én in de media. De populariteit van cosmetische ingrepen neemt immer toe. Uit recent onderzoek blijkt dat er tussen 2019 en 2022 een groei van 80% is waargenomen van het aantal fillerbehandelingen en een verdubbeling van het aantal botoxbehandelingen. Het aantal complicaties stijgt ook. Alleen op het complicatiespreekuur in het Erasmus MC melden zich jaarlijks al zo’n 350 nieuwe patiënten met matige tot ernstige complicaties. Veel van deze complicaties worden veroorzaakt door onbevoegde dan wel onbekwame behandelaars. 

Cosmetische ingrepen mogen alleen uitgevoerd worden door gekwalificeerde artsen die kunnen aantonen dat zij de juiste opleiding gevolgd hebben en voldoende ervaring hebben. Artsen die cosmetische ingrepen, zoals botox en fillers, aanbieden moeten in ieder geval de belangrijkste punten van het Kwaliteitskader Cosmetische Zorg naleven.

De belangrijkste punten in het Kwaliteitskader Cosmetische Zorg

Het Kwaliteitskader Cosmetische Zorg beschrijft waaraan goede, veilige en transparante cosmetische zorg aan moet voldoen in Nederland. Dit zijn de belangrijkste punten:

1. Cliëntgerichte en veilige zorg

• Cosmetische zorg moet altijd veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht zijn, met respect voor de individuele wensen van de cliënt.
• De organisatie en artsen zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit en veiligheid van alle verrichtingen.

2. Uitleg en categorieën

• Het kwaliteitskader onderscheidt drie categorieën van behandelingen op basis van complexiteit en risico (laag, midden, hoog).
• Per categorie gelden specifieke eisen voor de locatie, deskundigheid en procedure rondom een behandeling.

3. Volledige en begrijpelijke informatievoorziening

• De cliënt moet voorafgaand aan de behandeling volledige, begrijpelijke informatie krijgen over de procedure, alternatieven, risico’s, herstel, nazorg, kosten, rechten en plichten.
• Schriftelijke en mondelinge informatie zijn verplicht, evenals naleving van ‘informed consent’.

4. Deskundigheid en bekwaamheid van behandelaar

• Alleen artsen (en waar van toepassing andere zorgprofessionals) met aantoonbaar relevante opleiding en ervaring mogen behandelingen uitvoeren.
• Bijscholing, toetsing van vaardigheden en zichtbare BIG-registratie zijn verplicht.

5. Transparantie en reclame

• Klinieken moeten transparant zijn over de kwalificaties van hun personeel, resultaten, tarieven en wachttijden.
• Reclame-uitingen moeten correct, niet-misleidend en informatief zijn. Ze moeten voldoen aan de landelijke regels voor medische reclame en de Code medische Cosmetische Behandelingen uitgevoerd door Artsen (CCBA).

6. Veiligheid en incidenten

• Het beleid rondom veiligheid, infectiepreventie, medicatie en spoedsituaties moet op orde zijn.
• Incidenten, complicaties en calamiteiten moeten geregistreerd, gemeld en geëvalueerd worden ter lering en verbetering.

7. Nazorg en dossier

• Elke cliënt heeft recht op goede nazorg en bereikbaarheid van een gekwalificeerde behandelaar, 24/7 indien nodig.
• Een volledig, actueel en systematisch medisch dossier is verplicht, inclusief alle relevante gegevens en afspraken.

8. Leren en verbeteren

• De organisatie stimuleert samen leren en verbeteren, bijvoorbeeld met interne/externe audits en deelname aan netwerken.
• Inzichten uit incidenten, klachten en calamiteiten worden gebruikt om de zorg structureel te verbeteren.

9. Organisatie, beleid en fysieke omgeving

• De kliniek draagt zorg voor een veilige en hygiënische (praktijk)omgeving.
• Er zijn duidelijke procedures voor intake, behandeling, ontslag en follow-up.
• Rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn organisatorisch goed geborgd.

10. Wettelijke basis

• Alle eisen vloeien voort uit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de Wet BIG, WGBO, AVG en andere toepasselijke richtlijnen.

Hoe weet je of je te maken hebt met een goede arts en kliniek?

De vraag naar cosmetische ingrepen groeit en dat resulteert in een enorme toename van aanbieders, in Nederland zijn dat er volgens officiële gegevens van de IGJ 273 in 2023, maar uit cijfers van de Kamer van Koophandel blijkt dat er bijna 1100 bedrijven zijn die zich bezighouden met cosmetische zorg in Nederland. Het is als consument dan ook lastig om het kaf van het koren te scheiden. Hoe weet je nu of je te maken hebt met een goede arts en kliniek? Onderstaand treft je een checklist die je kan helpen bij het selecteren van een goede arts en kliniek.

• Is de arts geregistreerd in het BIG-register?
• Is de arts aangesloten bij een relevante beroepsvereniging (NVCG, NVPC, NVPEC of NVDV)?
• Heeft de arts aantoonbare ervaring of werkt de arts onder supervisie van een arts met aantoonbare ervaring in een opleidingstraject?
• Is de arts aangesloten bij een onafhankelijk review systeem, zoals bijvoorbeeld Klantenvertellen?
• Zijn de tarieven duidelijk?
• Ontvang ik een schriftelijke behandelingsovereenkomst (informed consent)?
• Weet ik hoe ik een klacht kan indienen?
• Is het privacybeleid duidelijk?

Wat verstaat Ivy Clinics onder kwaliteit?

Volgens Van Dale betekent ‘kwaliteit’ de mate waarin iets goed is. Wij vertalen dat bij Ivy clinics naar verantwoorde, veilige en doelmatige cosmetische zorg die aansluit bij de wens en verwachting van de cliënt. We streven naar de beste medische en esthetische resultaten door uitsluitend te werken met gekwalificeerde artsen, geavanceerde behandeltechnieken en volgens actuele protocollen. Transparantie, empathie en klantgerichtheid zijn daarbij onmisbaar. Bij Ivy clinics krijgt iedereen volledige, eerlijke informatie – en dus regie over zijn of haar keuzes. Door structureel te evalueren, te leren van ervaringen, en continu te verbeteren, waarborgen wij de kwaliteit van onze zorg. 

Wij nemen als kliniek onze verantwoordelijkheid en vinden het belangrijk dat ook cliënten zelf goed onderzoek kunnen doen. Daarom zijn wij transparant in wie wij zijn en wat wij doen. Zo tillen we samen de cosmetische geneeskunde naar een hoger niveau. Ivy clinics voldoet aan alle actuele wettelijke eisen voor cosmetische klinieken. Dit betekent o.a. dat:

• Al onze behandelaars BIG-geregistreerd zijn en hun bevoegdheden inzichtelijk.

• Informatie over behandelmethoden, risico’s, alternatieven, tarieven en nazorg altijd vooraf beschikbaar is.

• Wij een duidelijke klachtenregeling hebben en zijn aangesloten bij een erkende geschillencommissie.

• Medische gegevens veilig zijn en vertrouwelijk opgeslagen volgens de AVG.

• Wij onze uitkomsten en klanttevredenheidsonderzoeken actief delen.

Karin Zaal, kwaliteitsmanager bij Ivy clinics:

“Bij Ivy clinics doen wij er alles aan om de veiligheid van onze cliënten te waarborgen. In ons kwaliteitsmanagementsysteem staan alle (medische) protocollen en richtlijnen om schade en calamiteiten te voorkomen. Door middel van zowel interne als externe audits (in samenwerking met onder andere de NVCG, apotheker en een ziekenhuishygiënist) zorgen wij ervoor dat we voldoen aan alle geldende kwaliteits- en veiligheidseisen.”

 “Onze artsen zijn KNMG geregistreerd en zijn aangesloten bij de NVCG. De NVCG onderstreept het doel om de kwaliteit en voorlichting van medische cosmetische behandelingen te verbeteren. Daarom zijn wij verplicht om ons te houden aan het Kwaliteitskader Cosmetische Geneeskunde. Heb je vragen over onze kwaliteit, klachtenbehandeling of de geldende regelgeving? Neem gerust contact met mij op.”

Voor meer informatie: 

Kwaliteitskader Cosmetische Geneeskunde

Inspectie Gezondheiszorg en Jeugd

Code medische Cosmetische Behandelingen uitgevoerd door Artsen (CCBA)

BIG-register

Artsenfederatie KNMG

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) 

Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)